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适合所有店面的会员邀约攻略
[2016-08-26] 来源:热点新闻 阅读数:[0]
 拥有自己的店面,前期费了多大劲才把会员搞起来,那后期有活动而把已有的会员忽略掉了,原因是真的忽略了吗?经过多个店面调查,多数都是店面员工不知如何去邀约会员,现在车八度小编给大家说说适合任何店面的会员邀约攻略。  经过调查,发现许多店面其实有很多VIP客户,但是由于不知道如何邀约,以致VIP的重复购买率不高。也就是说好不容易开发的VIP并没有给店铺带来什么利润。  如何使20%的VIP客户为店铺带来80%的利润呢?关键的一步,就是让VIP到店!所以,邀约便显得极为的重要。  当然邀约并不是让店员打一通电话就ok的,我们也是要有步骤的:  一 合理的计划、分类邀请顾客  1、选择历史VIP积分高,当季新品消费较少的顾客;  2、选择VIP积分一般,近期未消费者;  3、选择一般熟客非VIP者。  二 电话预约者  1、店员各自负责预约自己登记的VIP;每天邀约2位/人,店铺共邀约10位VIP,如完不成,少邀请一位VIP,店员成长5元/次。  2、无人负责的VIP资料,由店长或分配给到店员,选择老客资料较少的店员电话预约。  3、预约内容必须经过店长统一说辞。  三 电话预约时间  上午班:11:00-13:00  下午班:16:00-18:00  四 电话预约  标准话术(汽车美容店为例)  了解顾客购买情况话术  亲爱的X女士/男士!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要是上周您在我店面做了一个XXX汽车美容项目,不知道后期的效果如何?您这会儿说话方便吗?(如是)接着沟通。告知顾客产品保养方式,感谢顾客的购买,同时邀请客人再次光临。(如否)抱歉!打扰您宝贵的时间。如果在使用体验方面有任何问题和困难可以随时致电给我们,来电是我的电话/我们店面的电话。我们期待您的再次光临。谢谢!  新品上市邀约客人话术  亲爱的X女士/男士!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要是本周店面有新品上市,新到的产品风都是针对汽车保养最刚需项目,请问您这会儿说话方便吗?(如是)X男士对X些产品感兴趣。这些新品上市的产品有符合您的要求。如果您有时间,我们很荣幸地邀请您到店面,在XX时间是客人最少的时候,让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系,那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我联系,我叫XXX,随时为您服务,再见!(期待你的致电,再见)很荣幸能为您服务,再见。  促销推广活动邀约客人话术  亲爱的X女士/男士!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话主要是本周店面有促销活动。请问您这会儿说话方便吗?(如是)感兴趣。这次促销的产品正好有您感兴趣的产品。如果X小姐/男士有时间,我们很荣幸的邀请您到店面,让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系,那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系,我叫XXX,随时为您服务,再见!(期待你的致电,再见)很荣幸能为您服务,再见。  五 如何做一个成功的邀约(服装店为例)  1、善用数字引导  如:我特意为您挑选了2套特别适合您的气质的衣服。  为什么要说2套,而不是说有几件特别适合您的气质?当导购说出确定的数字时,比如有2套,会让顾客有一种特别受重视的感觉,她会觉得您特别重视她,清楚她的着装喜好,而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几件的话,以上的感觉她通通感觉不到,甚至糟一点的话,她会觉得您只是在诱导她过来,如果说的件数太多,也会给顾客压力,从而拒绝邀请。  2、善用时间差  当顾客听完您的电话内容,表示赴约时,您就要马上查询顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好,把适合顾客的款式挑选出来,如果您没有做好这一块,等顾客到店,您再临时挑衣,顾客会有一种受欺骗的感觉,会影响她对品牌的印象。  3、作好记录  来与不来,何时来,为何不来,迟疑不定等顾客的表态,都要在挂断电话后,作记录,作记录的目的:  A、在最后汇总时,明确周六来的是哪几个,周日来的是哪几个,以便后期作好跟进。  B、迟疑不定的,可委婉的向顾客咨询原因,然后采取针对性的方法  C、对记录备案,下次在沟通时就会有更明确的目标,哪些客人可以通过电话引导立即过来,哪些顾客对这个不是很感兴趣。  一个有设策划按排型的会员邀约,一定是需要用心去做的,做好店面会员营销,才能让店面发展更长远。

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